Adres: [email protected]. Poniżej nie lista działów, tylko instrukcja — bo połowa wiadomości, które dostajemy, wymaga dopytania, a dopytanie kosztuje kolejne dwa dni.
Trzy zdania, z których składa się dobra wiadomość
Pierwsze: czego dotyczy — adres podstrony albo nazwa strony. Drugie: co konkretnie jest nie tak — najlepiej przez zacytowanie zdania, o które chodzi. Trzecie: co powinno być zamiast tego albo czego oczekujesz.
To wszystko. Nie trzeba grzecznościowych wstępów ani tłumaczenia się z pisania.
Przykład, który załatwia sprawę od razu
„Na stronie głównej piszecie o wymogu obrotu 35×. W regulaminie promocji powitalnej u operatora widzę dziś 40×. Sprawdźcie proszę i poprawcie.”
Dwadzieścia sekund pisania. Mamy adres, cytat, wersję alternatywną i źródło — sprawdzenie zajmuje kwadrans, a poprawka wchodzi tego samego dnia.
Przykład, który kosztuje dwa dni
„U was są złe informacje, poprawcie.” Nie wiemy, która strona, które zdanie i co jest złe. Odpisujemy z pytaniem, czekamy na odpowiedź, dopiero potem zaczynamy pracę. Ta sama sprawa, cztery razy dłużej — i różnica bierze się z jednego brakującego zdania, nie z naszej niechęci.
Co dodać, gdy zgłaszasz usterkę techniczną
Model urządzenia i przeglądarkę. Błędu, którego nie da się powtórzyć u siebie, nie naprawia się — zgaduje się jego przyczynę, a zgadywanie zwykle kończy się drugą usterką.
Kiedy nasza instrukcja nie pomoże, bo sprawa nie jest nasza
Wypłata, weryfikacja, blokada konta, przepadły bonus — to sprawy operatora, a nie redakcji. Nie mamy dostępu do jego systemów ani umocowania, by pisać w twoim imieniu. Jego materiały wskazują całodobową obsługę i adres [email protected]; tam trafia reklamacja, na piśmie, z zachowaniem kopii i daty.
Jeśli powodem kontaktu jest utrata kontroli nad graniem, właściwy jest telefon zaufania: 801 889 880, codziennie 17:00–22:00, opłata według stawki operatora dzwoniącego. Informacje o placówkach: kcpu.gov.pl. Spotkania: aa24.pl. My w tej sprawie nie zrobimy nic szybciej ani lepiej.
Czego się spodziewać po naszej odpowiedzi
Odpisujemy zwykle w dwa–trzy dni robocze, mailem, bo tak zostaje ślad po obu stronach. Nie mamy infolinii, czatu ani automatu odpowiadającego natychmiast. Sprawy dotyczące danych osobowych warto oznaczyć w temacie — opisuje je nasza polityka prywatności.
I jedno zastrzeżenie w drugą stronę: nigdy nie poprosimy cię o hasło, skan dokumentu, numer karty ani kod z SMS-a. Wiadomość z taką prośbą podpisana naszą nazwą nie pochodzi od nas.
Tu opisujemy ofertę, której nie jesteśmy właścicielem. Nie jesteśmy operatorem gier — kasyna nie prowadzimy, zakładów nie przyjmujemy, wygranych nie wypłacamy. Materiał wyłącznie dla dorosłych, 18+. Kiedy gra przestaje być rozrywką: 801 889 880, codziennie 17:00–22:00, koszt połączenia według taryfy twojego operatora. Spotkania i informacje: aa24.pl.